订单管理
1、我怎么知道自己收到订单了呢?收到订单后我该怎么进行处理呢?

当房客下订单后,您会收到相关的订单短息,订单详情为“**您好,您的甜蜜双人套房,单价为100元,1室1厅,定金比例为20%,40元,预定时间从2013-05-28到2013-05-29共两天,订单编号为A63F236A。回复123拒绝订单,回复246取消订单。”同时,您也可以到“房东中心”—> “订单管理”—> “我收到的订单”中进行操作。

2、我应该在多少时间内处理预订订单?

方案1:房客提交订单您需要在24小时内进行确认,否则订单过期失效。

方案2:如果房客提交订单的时间是介于9:00:00至23:00:00之间,您需在2个小时内“接受”或“拒绝”订单;如果房客提交订单的时间是介于23:00:01至次日8:59:59之间,您需在次日上午11:00:00前“接受”或“拒绝”订单。如超过以上时限,房客预订订单将过期失效。

3、可否要求住我那短房客服人员帮助处理订单?

为了保障您账户信息安全,避免更多纠纷,需由房东本人处理订单。如果您有特殊的情况不方便联系到房客,可以致电住我那客服,要求转告给房客。

4、房客支付后,我可以取消订单吗?

不可以。一旦您接受房客请求、并房客支付后,您无法取消该订单。如果情况特殊,您需要及时和房客联系,进行协商。

5、如何确定房客是否已经付款?

房客进行订金支付后,我们会以手机短信、“住我那”即时消息等方式告知您。您也可以登录“我是房东”中心,在“交易管理”->“订单管理”,查看订单状态;房客的联系方式也可以在“已付款订单”中查询到。

6、订单失效是什么原因?

您在规定时间内没有处理订单、或房客在规定时间内没有成功支付,均有可能导致订单失效。

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